服務(wù)承諾
（一） 技術(shù)支持
a) 電話技術(shù)支持
提供7×24小時(shí)的電話技術(shù)支持服務(wù)，幫助客戶的系統(tǒng)管理員迅速有效的解決問題。
b) 在線支持服務(wù)
提供7×8小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)，通過即時(shí)通訊軟件或E-MAIL實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程對客戶的問題進(jìn)行分析及定位，即時(shí)給予遠(yuǎn)程協(xié)助排除故障問題。
c) 現(xiàn)場支持
在電話支持與在線支持不能解決故障的情況下，在48小時(shí)內(nèi)派有經(jīng)驗(yàn)的工程師到達(dá)現(xiàn)場排除故障。每年提供一次所有硬件和軟件設(shè)備例行檢查。
d) 緊急服務(wù)支持
接到故障通知后8小時(shí)派有經(jīng)驗(yàn)的工程師到達(dá)現(xiàn)場排除故障，緊急服務(wù)支持需甲方提供必要條件。
（二） 軟件、文檔服務(wù)
通過網(wǎng)絡(luò)提供常見問題分析、使用經(jīng)驗(yàn)交流，同時(shí)通過技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站提供軟件補(bǔ)丁下載服務(wù)。免費(fèi)提供升級程序。
在提供硬件設(shè)備服務(wù)的同時(shí)，提供詳細(xì)的技術(shù)資料，對產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的說明。提供維護(hù)和服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括故障解決時(shí)間，故障原因，臨時(shí)和永久解決方法。
（三）備件更換服務(wù)
在產(chǎn)品運(yùn)行過程中出現(xiàn)的硬件故障，為用戶提供相同檔次的設(shè)備供用戶替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，保證用戶業(yè)務(wù)的不間斷。